Atendimento
Política de Trocas e Reembolso
1. Peças produzidas sob demanda
Todas as obras do Studio Xanda Franco são peças autorais produzidas manualmente e sob encomenda. Não mantemos estoque: cada peça é confeccionada após a confirmação do pagamento. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento, insatisfação estética ou tamanho.
2. Exceção: avaria no transporte
A única hipótese de troca ou ressarcimento é em caso de avaria causada durante o transporte. O cliente deve comunicar o dano imediatamente ao receber a peça, ainda na presença do entregador quando possível, e enviar fotos e vídeos da embalagem e da obra danificada.
3. Como reportar uma avaria
Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e anexando o registro fotográfico completo da avaria. Analisaremos o caso em até 2 dias úteis e indicaremos a melhor solução: substituição da peça, restituição do valor ou outro acordo.
4. Condições para aceitação
A solicitação será aceita somente quando comprovado que o dano ocorreu durante o transporte, desde que comunicado no ato do recebimento. Não aceitamos devoluções de peças danificadas por uso inadequado, manuseio incorreto ou exposição a condições inadequadas após a entrega.
5. Reembolso
Quando a avaria for confirmada e a devolução aprovada, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou mediante acordo entre as partes.
6. Encomendas personalizadas
Peças encomendadas sob medida, com dimensões, cores ou acabamentos personalizados, não são elegíveis para troca ou reembolso, exceto em caso de avaria comprovada durante o transporte.